Switchboard AI 국내 070 AI 전화 응대 파일럿

국내 070 번호로 들어오는 반복 전화 문의를 AI가 먼저 응대하고, 담당자가 필요한 통화는 바로 사람에게 연결하는 AI 전화 접수 시스템을 검증한 파일럿 데모입니다.

AI가 영업시간, 예약, 이용 절차 같은 반복 문의를 즉시 안내하고, 환불·분쟁·담당자 지명 요청이 감지되면 담당자에게 통화를 바로 넘깁니다. 통화 내용과 AI 응답 근거는 운영 화면에 실시간으로 기록됩니다.

이번 파일럿에서 확인한 것: 070 수신·AI 응대·담당자 연결 전 구간 흐름, 한국어 자유 발화 인식, 민감 문의 자동 연결, 운영 화면 실시간 이벤트.

다음 단계: 실제 전화번호 개통, 기존 대표번호 착신전환, 통화 기록 DB 저장 및 CRM 연동, 운영 대시보드 화면 구축은 계약 후 고객사 인프라에 맞춰 진행합니다.